Rückgabe, Stornierungs und Umtauschrichtlinien für Labordiamantschmuck

Eingeschränkte lebenslange Garantie

Uns liegt die Herstellung von im Labor gezüchtetem Diamantschmuck höchster Qualität am Herzen. Damit Sie beruhigt sein können, bieten wir eine begrenzte lebenslange Herstellergarantie an. Wenn Sie glauben, dass Ihr Schmuck einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden ihn zur Überprüfung einsenden. Wenn wir glauben, dass der Schmuck einen Herstellungsfehler aufweist, reparieren wir ihn und senden ihn an Sie zurückl.

Unsere eingeschränkte lebenslange Garantie umfasst folgende Leistungen:
Bezahlter Service zur Zentrum- oder Seitensteinnachjustierung

Manchmal können die Zinken, die Ihren Diamanten halten, aufgrund von Abnutzung im Alltag locker werden. Dies ist kein Zeichen für schlechte Handwerkskunst - ein regelmäßig getragener Ring ist eher anfällig für Schäden. Es ist wichtig, Ihre Zentral- und/oder Seitensteine fest anzuziehen, damit sie nicht herausfallen.

Konservierung von Edelmetallen

Edelmetalle benötigen im Laufe der Zeit eine gewisse Pflege, um ihre Qualität zu bewahren. Die Rhodinierung ist eine nützliche Möglichkeit, Ihre Edelmetalle zu schützen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck alle 3–5 Jahre mit Rhodium zu versehen, damit er nicht zerkratzt oder anläuft. Ouros Jewels bietet einmal im Jahr eine kostenlose Rhodinierung an – Sie müssen lediglich für den Versand + die Rhodinierung bezahlen. Wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter von Ouros Jewels, um die Vergoldung Ihres Rings zu veranlassen.

Ihre Garantie erlischt, wenn:

Ouros Jewels stellt fest, dass das Produkt von einer anderen Partei als Ouros Jewels bearbeitet oder repariert wurde oder dass das an Ouros Jewels weitergeleitete Produkt nicht von Ouros Jewels hergestellt wurde

Ihnen fehlen der Kaufbeleg und das Kaufdatum

Ihnen fehlt ein gültiger Rückgabezeitraum für die eingeschränkte lebenslange Garantie

Rückgaben, Stornierungen und Umtausch

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, bevor Sie die Bestellung absenden.

Bestellrückgaben
So geben Sie eine Bestellung zurück:

Füllen Sie den Rücksendeauftragsantrag aus und senden Sie ihn ab.

Sobald die Rücksendeanfrage eingegangen und geprüft wurde, werden Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zugesandt. Bitte senden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Eine Rückerstattung wird innerhalb von 3–4 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets bearbeitet. 

Stornierungen von Bestellungen

So stornieren Sie eine Bestellung:

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen wir entweder per E-Mail oder über das Rücksendeformular kontaktiert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn mit der Arbeit an Ihrer Bestellung bereits begonnen wurde, wird die entsprechende Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bei Sonderbestellungen fällt eine Stornogebühr von 20 % an.

Für stornierte oder geänderte Artikel wird eine Stornogebühr von 5–7 % erhoben, sobald der Artikel in Produktion geht.

Auftragsbörsen

So tauschen Sie eine Bestellung um:

Füllen Sie den Bestellumtauschantrag aus und senden Sie ihn ab.

Sobald die Anfrage zum Umtausch der Bestellung eingegangen und geprüft wurde, werden Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zugesandt. Bitte senden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Bitte senden Sie uns per E-Mail die Details der neuen Artikel, die Sie im Austausch für Ihre zurückgegebene Bestellung wünschen, und wir richten die neue Bestellung in Ihrem Konto ein.

Falls die Umtauschbestellung nicht mehr als 200 US-Dollar der ursprünglichen Bestellung kostet, fällt eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar an.

Falls die Umtauschbestellung geringer ist als der ursprüngliche Wert der ursprünglichen Bestellung, wird für die Rückerstattung die entsprechende Wiedereinlagerungsgebühr erhoben (5 % Wiedereinlagerungsgebühr für Artikel aus 14-karätigem Gold, 10 % für Platin). Senden Sie Ihre Anfrage